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:: WORUM GEHT ES?

Du hast Spaß an der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern und Du löst gerne die Anliegen unserer Kunden in Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern? Du optimierst gerne Prozesse und Kommunikationsmaßnamen, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu garantieren? Dann bist du die richtige Unterstützung für unser Customer Service Team, das ab sofort einen Customer Service Assistant (m/w) in Vollzeit sucht. Als Customer Service Assistant (m/w) unterstützt du das Team in der Dienstleistersteuerung sowie im Tagesgeschäft und Projekten. Du trägst so zu einer optimalen Steuerung unserer externen Call Center bei und stellst eine optimale Kundenbetreuung und -zufriedenheit sicher.

:: DAS ERWARTET DICH

  • Intensiver Kontakt mit externen Dienstleistern und internen Teams
  • Mitwirkung bei der Analyse, Bewertung und Weiterentwicklung der Service Prozesse und KPIs
  • Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
  • Klärung von Rückfragen unserer externen Service Center und Partner
  • Aufbereitung von Präsentationen und Reports

:: DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium o.ä.
  • Idealerweise erste Berufserfahrung oder Praktika im Bereich E-Commerce / Customer Service
  • Affinität für den Bereich E-Commerce/ Distanzhandel
  • Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Hands-On-Mentalität, Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse in MS Office (insbes. Excel)

:: DAS BIETEN WIR DIR

  • Aktive Mitarbeit am spannendsten E-Commerce Projekt in Deutschland
  • Gestaltungsfreiraum und frühzeitige Übernahme von Verantwortung
  • Ein hoch talentiertes, dynamisches und motiviertes Team
  • Brandneues Büro in Hamburgs Innenstadt
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte in all unseren Shops
  • Eine Vielzahl von zusätzlichen Vergünstigungen und Mitarbeiter-Services
  • Regelmäßige Firmenveranstaltungen
  • Kostenfreie Sprach- und Yoga-Kurse, täglich frisches Obst und freie Getränke jeglicher Art

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner


Carolin Tschuschke Recruiting
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20095 Hamburg

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