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Der Online-Fashionshop ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Services. Als (Junior) Project Manager Customer Service (m/w) verstehst Du die Kundenwünsche und kannst somit optimale Problemlösungen und Optimierungen entwickeln und umsetzen.

Verantwortungen

  • Qualitative und quantitative Steuerung unserer externen Call Center Partner
  • Analyse der Kundenanfragen zur Erstellung und Ausarbeitung von Lösungen und Prozessoptimierungen
  • Erstellen und Aktualisieren von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterial zur Aufrechterhaltung und Optimierung der Qualität unserer externen Call Center Partner
  • Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Weiterentwicklung unseres hohen Qualitätsstandards
  • Konzeptionelle und operative Umsetzung von (Teil-)Projekten

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich BWL o.ä.
  • Erste Berufserfahrung oder Praktika im Bereich E-Commerce / Customer Service wünschenswert
  • Sehr guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägter Kundenfokus und hervorragende Kommunikationsfähigkeit
  • Problemlösungskompetenz, performanceorientierte Denkweise sowie starke analytische Fähigkeiten
  • Belastbarkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit

Benefits

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner


Carolin Tschuschke Recruiting
ABOUT YOU
Domstraße 10
20095 Hamburg

040 638 569 281