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Der Online-Fashionshop ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Als Customer Service Assistant (m/w) unterstützt Du das Team in der Dienstleistersteuerung, sowie im operativen Tagesgeschäft und bei Projekten.

Verantwortungen

  • Klärung von Rückfragen unserer (externen) Service Center & Partner
  • Intensiver Kontakt mit externen Dienstleistern und internen Teams
  • Mitwirkung bei der Analyse, Bewertung und Weiterentwicklung der Service Prozesse & KPIs
  • Aufbereiten von Präsentationen und Reports
  • Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliches
  • Idealerweise erste Berufserfahrung oder Praktika im Bereich eCommerce / Customer Service
  • Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
  • Affinität für den Bereich E-Commerce/ Distanzhandel
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit

Benefits

Du wirst hautnah miterleben, wie sich unser Unternehmen weiterentwickelt und uns dabei tatkräftig unterstützen. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner


Carolin Tschuschke Recruiting
ABOUT YOU
Domstraße 10
20095 Hamburg

040 638 569 281