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Der Online-Fashionshop ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.

Als Project Manager Customer Service (m/w) bekommst Du die Chance, Dein umfangreiches Wissen im Bereich des Customer Service sowohl strategisch als auch operativ einzubringen. Du verstehst die Kundenwünsche und kannst somit optimale Problemlösungen und Optimierungen entwickeln und umsetzen.

Verantwortungen

  • Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung bestehender Customer Service-Prozesse, um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren
  • Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Customer Service orientierten Reporting- und Controlling-Systems
  • Enge Zusammenarbeit mit nationalen sowie internationalen Unternehmen und Kooperationspartnern
  • Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit Dienstleistern
  • Komplexe und anspruchsvolle Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren und Reklamations-Prozesse

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und Projektmanagement
  • Gute Kenntnisse von Customer Service & E-Commerce-Prozessen sowie -Technologien
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise

Benefits

Durch unser starkes Wachstum ergeben sich immer neue Herausforderungen und Chancen, um sich persönlich und das Unternehmen weiter zu entwickeln. Du arbeitest zusammen mit einem Team aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner


Mareile Assel Recruiting
ABOUT YOU
Domstraße 10
20095 Hamburg

040 638 569 281