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Der Online-Fashionshop ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.

Als Customer Service Manager – Schwerpunkt Customer Service Controlling (m/w) verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung, sowie das operativen Tagesgeschäft.

Verantwortungen

  • Definition, Auswertung und Analyse relevanter KPIs sowie unseres Reporting- und Controlling-Systems
  • Bewertung und Weiterentwicklung der bestehenden internen (Controlling-)Prozesse sowie Erstellung verschiedener Business Cases
  • Analyse der operativen Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
  • Intensiver Kontakt mit externen Dienstleistern und internen Teams
  • Verantwortung der Abrechnungsprozesse mit unseren angebundenen Dienstleistern
  • Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards

 Anforderungen

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Controlling
  • Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich eCommerce / Customer Service / Controlling von Vorteil
  • Sehr guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
  • Spaß an der Arbeit mit Zahlen und KPIs
  • Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit

Benefits

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner


Mareile Assel Recruiting
ABOUT YOU
Domstraße 10
20095 Hamburg

040 638 569 281